Beschwerdeverfahren für Praxen und Kliniken

[PLATZHALTER – vor Launch juristisch prüfen lassen.] Dieser Text ist ein technischer Entwurf des Entwicklungsteams und beschreibt, was die Plattform tatsächlich tut. Er ersetzt keine Rechtsberatung.

Wenn Sie eine Bewertung beanstanden möchten

Wir nehmen Beschwerden ernst und prüfen jede Meldung. So läuft es ab:

Melden. Nutzen Sie den Button „Melden“ unter der Bewertung und wählen Sie „Praxis / Klinik“. Nennen Sie den Grund und eine E-Mail-Adresse für Rückfragen. Alternativ: E-Mail an info@lourawright.de.
Prüfung. Wir sichten die Bewertung innerhalb von ca. 7 Tagen. Bei begründeten Zweifeln (z. B. kein Behandlungskontakt, unwahre Tatsachenbehauptung, Beleidigung) wird die Bewertung vorübergehend ausgeblendet.
Rückfrage bei der verfassenden Person. Wir bitten um eine Stellungnahme und ggf. einen Nachweis des Behandlungskontakts (Frist 14 Tage). Nachweise werden nicht an Sie weitergegeben; wir prüfen sie intern.
Entscheidung. Bleibt die Rückmeldung aus oder bestätigt sich der Verstoß, wird die Bewertung entfernt. Andernfalls geht sie wieder online. Sie erhalten in beiden Fällen eine Nachricht.

Meinungen bleiben online. Eine schlechte Bewertung ist kein Löschgrund, solange sie die persönliche Erfahrung wiedergibt und unsere Richtlinien einhält.

Antworten statt löschen

Praxen und Kliniken können ihren Eintrag beanspruchen und öffentlich auf Bewertungen antworten – sachlich und ohne Rückschlüsse auf einzelne Patient:innen. Mehr dazu. Wir prüfen die Antwort, ob sie gerechtfertigt uns wertschätzend gegenüber der bewertenden Person ist. Ist sie das nicht, wird die Antwort entfernt-

Stand: 27.10.2026